1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan aplikasi kasir online xharelyPOS, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, harap tidak menggunakan layanan kami.

2. Ruang Lingkup Layanan

xharelyPOS adalah perangkat lunak kasir berbasis cloud (Software as a Service / SaaS) yang menyediakan:

• Pencatatan transaksi kasir, struk digital, dan multi-metode pembayaran (Tunai, QRIS, Transfer).
• Manajemen katalog produk, varian harga, HPP, dan pemantauan stok otomatis.
• Manajemen meja dan status reservasi khusus usaha kuliner (F&B).
• Pusat data pelanggan (CRM) dan riwayat loyalitas.
• Multi-cabang outlet dan transfer mutasi stok antar toko (Paket Bisnis).

3. Pendaftaran Akun & Keamanan

• Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin usaha yang sah di Republik Indonesia.
• Informasi akun (nama bisnis, email, nomor kontak) harus akurat dan selalu diperbarui.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi dan seluruh aktivitas akun kasir/staf di bawah kendalinya.

4. Paket Langganan & Biaya (SaaS Subscription)

5. Pembayaran, Penagihan & Pajak

• Pembayaran langganan dilakukan secara prabayar (di muka) melalui gateway pembayaran resmi (QRIS, Transfer Bank / Virtual Account, dan Kartu Pembayaran).
• Seluruh harga yang tertera transparan dan sudah termasuk rincian pajak pertambahan nilai yang berlaku jika dipersyaratkan.
• Invoice resmi digital langsung diterbitkan dan dikirimkan ke email terdaftar begitu transaksi pembayaran berhasil.
• Jika masa aktif paket berbayar berakhir, akun toko akan secara otomatis beralih ke batas kuota Paket Dasar tanpa menghapus riwayat data transaksi yang telah ada.

6. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund & Cancellation Policy)

• Pembatalan Langganan: Pengguna berhak membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui dashboard toko atau menghubungi layanan pelanggan tanpa dikenakan biaya pembatalan / penalti apa pun.
• Kelayakan Pengembalian Dana (Refund): Pengembalian dana dapat disetujui dalam kondisi:
  1. Terjadi kesalahan teknis pemotongan ganda (double billing / duplicate transaction) pada sistem pembayaran.
  2. Layanan cloud tidak dapat diakses / mengalami kegagalan sistem fatal berkelanjutan lebih dari 72 jam berturut-turut yang disebabkan oleh server pusat xharely.
• Masa Pengajuan: Permohonan pengembalian dana wajib diajukan maksimal dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran.
• Proses Refund: Pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke rekening bank atau metode pembayaran asal pengguna dalam waktu 3 - 7 hari kerja bank setelah verifikasi data selesai.
• Prosedur Pengajuan: Kirimkan permohonan refund dengan melampirkan Nomor Invoice, Bukti Transfer, dan Alasan Pengajuan ke email [email protected] atau WhatsApp Resmi +62 851-2121-0306.

7. Kepemilikan Data & Kerahasiaan

• Seluruh data transaksi, pelanggan, dan penjualan toko adalah milik mutlak Merchant.
• Kami menjamin tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau membagikan data transaksi Anda kepada kompetitor pihak ketiga.
• Merchant berhak mengekspor dan mengunduh seluruh rekapitulasi data penjualan kapan saja dalam format spreadsheet / CSV melalui dashboard.

8. Batasan Tanggung Jawab & Jaminan Layanan (SLA)

• Kami berkomitmen menjaga tingkat ketersediaan sistem kasir online (*uptime SLA*) dengan target 99.5% setiap bulan.
• xharely tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh kendala perangkat keras lokal milik pengguna, pemadaman listrik setempat, atau gangguan jaringan ISP lokal pihak ketiga.

9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat, atau melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Pekanbaru, Riau.